CONDICIONES GENERALES
PARA LA PRESTACIÓN
DE SERVICIOS
EN LA NUBE

La versión en español de este acuerdo se proporciona únicamente para conveniencia;
en caso de discrepancias, la versión en alemán prevalecerá y será legalmente vinculante.

1. Ámbito de aplicación, exclusión de condiciones divergentes
   1. Las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “CGC”) regulan la relación contractual entre Cloudiax (en adelante “Proveedor”) y el respectivo cliente (en adelante “Cliente”, en adelante Proveedor y Cliente individualmente también “Parte” y conjuntamente “Partes”), que utiliza los servicios de software como servicio (en adelante “Servicios en la Nube”) ofrecidos por el Proveedor en https://www.cloudiax.com/.
   2. Las condiciones contractuales o comerciales divergentes, contrarias o complementarias del cliente sólo formarán parte del contrato en la medida en que el proveedor haya aceptado expresamente su validez por escrito. Esto también se aplica si el proveedor no se ha opuesto expresamente a las condiciones del cliente y/o presta servicios sin objeciones.
2. Objeto del contrato
   1. El objeto de las presentes CGC es la prestación de servicios en la nube en la respectiva versión actual para el uso de sus funcionalidades a través de Internet. La funcionalidad actual, la calidad y el alcance de las prestaciones de los servicios en la nube se exponen de forma concluyente en la descripción del programa correspondiente, que puede consultarse en la lista de precios actual correspondiente (disponible en https://www.cloudiax.com/es/precios/; en lo sucesivo, “lista de precios”) y en el formulario de pedido correspondiente; en lo sucesivo, “formulario de pedido”.
   2. Durante la vigencia del contrato (tal y como se define en la Sección ‎3.1) la posibilidad de utilizar los servicios en la nube mediante acceso remoto a través de Internet. Los servicios en la nube, la potencia de cálculo necesaria para su uso y el espacio de almacenamiento necesario para los datos serán proporcionados por el Proveedor o por un centro de datos encargado por el Proveedor.
   3. El proveedor facilitará al cliente los datos de acceso necesarios para la identificación y autenticación con el fin de utilizar el servicio en nube correspondiente. El cliente no podrá revelar estos datos de acceso a terceros no autorizados.
   4. El Proveedor está autorizado a interrumpir o modificar los servicios gratuitos en cualquier momento. El Proveedor también está autorizado a adaptar los Servicios en la nube o funciones individuales de los Servicios en la nube por razones técnicas, en la medida en que sea razonable para el Cliente o lo exija la ley.
   5. Los servicios del proveedor se dirigen exclusivamente a los empresarios. Un empresario es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional.
3. Celebración del contrato, apertura de una cuenta
   1. El cliente puede solicitar productos al proveedor por correo electrónico, a través del portal https://portal.cloudiax.com/ o mediante los respectivos formularios de pedido. Al enviar el formulario de pedido al proveedor, el cliente presenta una oferta legal para celebrar un contrato. Mediante el envío de la factura al cliente (en lo sucesivo, “confirmación”), el proveedor acepta la oferta con efectos jurídicos, de modo que se celebra un contrato (en lo sucesivo, “contrato”) entre las partes para los servicios en la nube solicitados sobre la base del formulario de pedido, las presentes CGC y la lista de precios vigente. Si no se recibe confirmación en un plazo de 30 días, no se celebrará ningún contrato entre las partes.
   2. El proveedor registrará al cliente para los servicios en la nube solicitados tras la celebración del contrato y abrirá una cuenta de cliente (en lo sucesivo, “cuenta”). El proveedor activará el acceso a los servicios en la nube solicitados a través de la cuenta.
4. Condiciones de uso
   1. Para utilizar los servicios en la nube, el cliente debe tener acceso a Internet. El acceso del cliente a Internet no es objeto de las presentes CGC ni del contrato. El cliente será el único responsable de la funcionalidad de su acceso a Internet, incluidas las vías de transmisión y su propio ordenador.
   2. Otros requisitos técnicos para el uso del servicio en la nube se publican en la lista de precios o en las notas de la versión del servicio en la nube en https://portal.cloudiax.com.
5. Subidas y bajadas
   1. La actualización de un servicio en la nube es posible en la medida prevista (por ejemplo, adición de más usuarios) en cualquier momento por correo electrónico o a través del sistema de tickets (tal como se define en la sección ‎13.2). En caso de actualización, se adoptará para la misma el plazo vigente para el servicio en la nube en cuestión. El pago de la actualización se prorrateará en relación con el plazo restante del contrato.
   2. La degradación de un servicio en la nube se llevará a cabo en la medida prevista (por ejemplo, eliminación de usuarios) por correo electrónico o a través del sistema de tickets (tal como se define en la sección ‎13.2) al final del plazo actual. Si el cliente realiza el downgrade en un momento anterior, el downgrade sólo comenzará al final del plazo actual.
6. Precios y condiciones de pago
   1. El importe de la remuneración por la prestación de servicios en nube se basa en la información de la lista de precios.
   2. El proveedor se reserva el derecho de facturar todos los demás servicios prestados por el proveedor a petición del cliente (en particular, la preparación para el uso, la demostración, la instrucción, la formación y el asesoramiento) por separado sobre la base de tiempo y material. El prestador informará de ello al cliente antes de prestar el servicio.
   3. La remuneración

      a. por la prestación del servicio en la nube debe pagarse trimestralmente por adelantado;

      b. por la prestación de servicios en la nube ofrecidos mediante cuotas en la lista de precios debe abonarse al final de cada mes natural;

      c. por otros servicios prestados por el Proveedor deberán abonarse al final de cada mes natural en el que se haya prestado el servicio, a menos que las partes acuerden otra cosa. El Proveedor está autorizado a facturar servicios parciales en facturas parciales.

   4. El proveedor tiene derecho a aumentar la remuneración respectiva hasta un 3% (tres por ciento) por año contractual una vez transcurridos 12 meses desde la celebración del contrato, mediante preaviso de un mes en forma de texto a fin de mes.
   5. El cliente acepta recibir las facturas exclusivamente en formato electrónico (formato PDF) o en otro formato digital prescrito por la ley.
   6. En relación con el uso de los Servicios en la nube, el Cliente puede tener que abonar costes de terceros (por ejemplo, por el uso de redes de telecomunicaciones); el Proveedor no tiene influencia alguna sobre dichos costes.
   7. Todos los precios están sujetos al impuesto sobre el valor añadido legal aplicable.
   8. La retención a cuenta, en la medida en que haya sido legalmente deducida por el cliente o el banco del cliente, deberá ser reembolsada al proveedor. Podrá renunciarse al reembolso de la retención en origen si existe un convenio válido de doble imposición entre el país del proveedor y el respectivo país del cliente y los recibos de la deducción de la retención en origen se facilitan al proveedor en inglés y en su totalidad en un plazo de 14 días a partir de la deducción de la retención en origen.
7. Derechos de uso de los servicios en nube y protección contra usos no autorizados
   1. El Proveedor concede al Cliente un derecho no exclusivo a utilizar los Servicios en la nube y la documentación asociada durante la vigencia del contrato, mediante acceso remoto, para los fines empresariales internos del Cliente, en la medida especificada en la lista de precios.
   2. En la medida en que el Proveedor realice adaptaciones o desarrollos adicionales de los Servicios en la nube para el Cliente, el Proveedor concederá al Cliente el derecho simple y no exclusivo de utilizar las adaptaciones y desarrollos dentro del ámbito y en la misma medida que los Servicios en la nube originales, previo pago íntegro de la remuneración por estos servicios.
   3. El proveedor está autorizado a adoptar las medidas técnicas apropiadas para la protección contra usos no contractuales.
8. Uso de la cuenta, sanciones y bloqueo de la cuenta
   1. El cliente se compromete a utilizar los servicios en nube de conformidad con las disposiciones legales. El cliente también se compromete a

      a. a no hacer declaraciones falsas sobre sus datos;

      b. no utilizar los servicios en la nube con fines racistas, discriminatorios, pornográficos, que pongan en peligro o vulneren la protección de menores, que sean políticamente extremistas o ilegales por cualquier otro motivo o que infrinjan normativas o requisitos oficiales;

      c. no utilizar ningún contenido protegido legalmente dentro de los servicios en la nube sin estar autorizado para ello;

      d. no utilizar ningún contenido de los servicios en la nube que infrinja derechos de autor, derechos de marca, otros derechos de propiedad o derechos personales;

      e. contra dígitos ‎a – ‎d cargar contenidos en los servicios en la nube o almacenar o utilizar dichos contenidos en los servicios en la nube.

   2. Las acciones del usuario se atribuyen al cliente.
   3. El proveedor está autorizado a modificar o eliminar de forma irreversible los contenidos y la información que infrinjan las CGC o las disposiciones legales o que resulten ofensivos y/o inapropiados. A este respecto, el cliente no tiene derecho a la restitución de contenidos que ya hayan sido modificados o eliminados.
   4. Si el cliente infringe las CGC o las disposiciones legales o si existe cualquier otro motivo importante, el proveedor podrá

      a. restringir o bloquear permanentemente el uso de los servicios en la nube y de la cuenta;

      b. rescindir el contrato con el cliente en cuestión sin previo aviso.

   5. El proveedor podrá imponer estas sanciones sin previo aviso y sin consultar al cliente, incluso contra la voluntad expresa de éste. Tras imponer sanciones, el prestador dará al cliente la oportunidad de presentar sus observaciones y volverá a examinar las sanciones tras recibir una contrarréplica.
9. Obligaciones del cliente
   1. El cliente se ha informado sobre las características funcionales esenciales de los servicios en nube y asume el riesgo de que éstos satisfagan sus deseos y necesidades. En caso de duda, el cliente solicitará asesoramiento al proveedor o a un tercero competente antes de celebrar el contrato.
   2. El cliente garantizará la disponibilidad de personal experto durante el periodo de vigencia para prestar asistencia al proveedor y utilizar los servicios en nube.
   3. El cliente designará por escrito a un responsable de seguridad, indicando su nombre, apellidos, número de teléfono y dirección de correo electrónico, que estará a disposición del proveedor como punto central de contacto para todas las preguntas y decisiones relacionadas con la seguridad. Las decisiones relacionadas con la seguridad incluyen, entre otras cosas, la concesión de derechos de acceso a los datos del cliente o la supresión de los datos del cliente.
   4. El Cliente estará obligado a notificar inmediatamente al Proveedor cualquier defecto de los Servicios en la nube. El Cliente apoyará al Proveedor en la medida necesaria para subsanar los defectos, en particular describiendo el defecto con la mayor precisión posible, incluso por escrito si así lo solicita el Proveedor, y facilitando los datos, documentos e información necesarios. El Cliente tendrá en cuenta las instrucciones del Proveedor para analizar el problema y rectificar el defecto en la medida de lo razonable.
   5. Es responsabilidad exclusiva del cliente configurar un entorno de hardware y software funcional para los servicios en la nube en las instalaciones del cliente (por ejemplo, PC cliente o tableta) que esté suficientemente dimensionado, teniendo en cuenta también la carga adicional causada por los servicios en la nube.
   6. El cliente no podrá hacer nada que pueda fomentar un uso no autorizado. El cliente informará inmediatamente al proveedor si tiene conocimiento de que el acceso no autorizado es inminente o se ha producido en su zona.
   7. El cliente asumirá todos los costes derivados del cumplimiento de las obligaciones de cooperación. El cliente también correrá con todos los costes adicionales en que incurra el proveedor debido al incumplimiento (parcial) o al retraso en el cumplimiento de las obligaciones de cooperación.
   8. El Cliente descargará la copia de seguridad proporcionada por el Proveedor una vez al mes bajo su propia responsabilidad y la guardará y almacenará localmente en sus propias instalaciones o en una ubicación de almacenamiento distinta a la del Proveedor con el fin de cumplir con sus obligaciones (por ejemplo, los periodos de retención legales).
10. Tiempo de ejecución
    1. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el contrato tendrá una duración de doce (12) meses y se prorrogará automáticamente por otros doce (12) meses en cada caso si el contrato no es rescindido por una de las partes con un preaviso de un (1) mes antes de la finalización del plazo respectivo.
    2. No obstante las disposiciones anteriores, el proveedor podrá rescindir los contratos sin previo aviso si

       a. es un contrato para un servicio gratuito en la nube;

       b. (i) el cliente esté en mora con el pago de la remuneración o de una parte no insignificante de la remuneración durante dos (2) meses consecutivos o (ii) en un período que se extienda durante más de dos (2) meses, con el pago de la remuneración por un importe igual a la remuneración de dos (2) meses; o bien

       c. el proveedor ha notificado al cliente el uso excesivo y el cliente no pone fin al uso excesivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación (por ejemplo, cambiando a una licencia de mayor valor).

    3. Además, el contrato puede rescindirse sin previo aviso por causa justificada.
    4. Cualquier cancelación debe hacerse en forma de texto, por ejemplo, por correo electrónico o sistema de tickets (tal como se define en la sección ‎13.2).
11. Tramitación tras la anulación
    1. Los datos almacenados por el cliente y la cuenta serán eliminados por el proveedor treinta (30) días después de la finalización del contrato. Si el proveedor no está autorizado a eliminar los datos por motivos legales o de otro tipo, podrá bloquearlos alternativamente. Tan pronto como el proveedor esté autorizado a eliminar los datos mencionados, estos también serán eliminados por el proveedor.
12. Nivel de servicio
    1. El proveedor prestará los servicios en la nube con una disponibilidad del 99,5% de media mensual. Esto no incluye las siguientes ventanas de mantenimiento fijas, que se deducen como tiempo de inactividad justificado al calcular la disponibilidad.
    2. Se definen las siguientes ventanas de mantenimiento:

       a. La ventana de mantenimiento para el centro de datos de Gudow (Alemania) es cada primer domingo de mes de 00:00 a 04:00 CET/CEST.

       b. La ventana de mantenimiento para el centro de datos de Singapur es cada cuarto viernes de mes, de 16:00 a 20:00 CET/CEST.

       c. La ventana de mantenimiento para el centro de datos de Toronto (Canadá) es cada segundo lunes de mes de 06:00 a 10:00 CET/CEST.
       Las ventanas de mantenimiento mencionadas en el punto ‎a a c están disponibles para los proveedores como ventanas de mantenimiento general.

       d. Una (1) hora por semana natural para trabajos de mantenimiento en los sistemas individuales del cliente. El día y la hora se acordarán previamente entre las partes.

    3. Además, otros tiempos de inactividad justificados por trabajos de mantenimiento inevitables no se incluyen en el cálculo de la disponibilidad si el proveedor informa de ello al cliente con al menos una semana de antelación. La información se facilita en la página de estado https://status.cloudiax.com/.
    4. Además, los tiempos necesarios para instalar parches de seguridad que no pueden posponerse (eliminación de riesgos de día cero) y para los que deben someterse a mantenimiento servicios individuales o todo el centro de datos no se incluyen en la disponibilidad como tiempos de inactividad justificados. En casos extremos, dicho mantenimiento se lleva a cabo sin previo aviso. El proveedor informará posteriormente de ello al cliente y justificará el mantenimiento.
    5. La disponibilidad se mide y calcula sobre la base de un mes natural. La disponibilidad se calcula mediante la siguiente fórmula:
       
13. Centro de servicios, rectificación de defectos en los servicios en nube
    1. El Proveedor creará un centro de servicios para el Cliente. El centro de servicios tramitará las consultas del Cliente en relación con los requisitos técnicos y las condiciones de uso del servicio en la nube, así como los aspectos funcionales individuales y los informes de defectos. El centro de servicios no prestará ningún servicio en relación con el uso del servicio en la nube en entornos de despliegue no aprobados o con modificaciones del servicio en la nube por parte del cliente o de terceros.
    2. Un requisito previo para la aceptación y tramitación de las consultas es que el Cliente designe al Proveedor personal profesional y técnico debidamente cualificado que esté asignado internamente en el Cliente para tramitar las consultas de los usuarios del Servicio en la nube. El Cliente estará obligado a enviar las consultas al Centro de Servicios únicamente a través de este personal designado por el Proveedor y a utilizar los formularios facilitados por el Proveedor. El Centro de Servicios aceptará dichas consultas a través del sistema de tickets (disponible en https://portal.cloudiax.com/; en adelante, “sistema de tickets”) y, en caso de defectos graves, también por teléfono.
    3. El Centro de Servicios tramitará las consultas pertinentes en el curso normal de su actividad y les dará respuesta en la medida de lo posible. El Centro de Servicios podrá remitirse a la documentación y otros materiales de formación a disposición del cliente para el servicio en la nube con el fin de proporcionar una respuesta.
    4. El Proveedor recibirá las solicitudes que contengan defectos en los servicios en la nube, los asignará a las categorías de defectos acordadas y llevará a cabo las medidas acordadas para analizar y rectificar los defectos sobre la base de esta asignación.
    5. El proveedor asignará los informes de defectos aceptados a una de las siguientes categorías tras la inspección inicial:
       Defecto grave: El defecto se debe a un error en los servicios en la nube que hace que el uso de los servicios en la nube sea imposible o solo posible con graves restricciones. El cliente no puede evitar razonablemente este problema y, por tanto, no puede completar tareas que no pueden posponerse.
       Otro defecto: El defecto se basa en un error en los servicios en nube que restringe el uso de los servicios en nube por parte del cliente de forma más que insignificante, sin que exista un defecto grave.
       Otras consultas: Las consultas que no entran en las categorías anteriores se asignan a otras consultas. El proveedor solo gestiona otras consultas de conformidad con los acuerdos suscritos al respecto.
    6. En caso de notificación de defectos graves y otros defectos, el Proveedor pondrá en marcha inmediatamente las medidas adecuadas en función de las circunstancias comunicadas por el Cliente para localizar en primer lugar la causa del defecto. Si, tras un primer análisis, se determina que el defecto notificado no es un defecto de los servicios en la nube, el Proveedor informará de ello al Cliente sin demora. En caso contrario, el Proveedor tomará las medidas oportunas para seguir analizando y corrigiendo los defectos notificados o, en el caso de componentes de terceros, enviará el informe de defectos junto con los resultados de su análisis al distribuidor o fabricante de los componentes con una solicitud de medidas correctoras. El Proveedor proporcionará al Cliente las medidas a su disposición para eludir o rectificar un defecto en los servicios en la nube, tales como instrucciones de actuación, en un plazo de tiempo razonable. El Cliente adoptará inmediatamente dichas medidas para eludir o rectificar los defectos y volverá a informar inmediatamente al Proveedor de los defectos restantes si se utilizan. El Cliente sólo tendrá derecho a reclamar por defectos si los defectos notificados son reproducibles o verificables de otro modo por el Cliente.
14. Reclamaciones por defectos presentadas por el cliente
    1. La ley sobre defectos del contrato de alquiler se aplica a las reclamaciones por defectos.
    2. Los defectos en los Servicios en la nube serán subsanados por el Proveedor según lo descrito en la Sección ‎13 descrita anteriormente.
    3. El Proveedor no asumirá ninguna garantía por la idoneidad de los servicios en la nube para un fin especificado por el Cliente, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del servicio de los servicios en la nube. Las especificaciones establecidas en la descripción del servicio de los servicios en la nube u otra documentación no constituirán garantías a menos que se designen expresamente como tales.
    4. En caso de reclamación de garantía, el Proveedor, a su discreción, subsanará los defectos rectificando los errores, procurando sustituciones, actualizaciones o lanzamientos de una nueva versión de los servicios en la nube.
    5. El cliente no podrá exigir una reducción del pago deduciéndola de la remuneración acordada. Las reclamaciones correspondientes por enriquecimiento o daños y perjuicios no se verán afectadas.
    6. Queda excluido el derecho de desistimiento del cliente por no concesión del uso, salvo que se considere que ha fracasado el establecimiento del uso conforme al contrato.
    7. El proveedor sólo será responsable de las infracciones de derechos de terceros por su servicio si éste se utiliza sin cambios de conformidad con el contrato y, en particular, en el entorno acordado contractualmente, de lo contrario, en el entorno de uso previsto. El proveedor sólo será responsable de las infracciones de derechos de terceros en el lugar en que se utilice el servicio de conformidad con el contrato.
    8. Si un servicio prestado por el proveedor infringe derechos de terceros, el proveedor deberá, a su propia discreción y a su costa, (i) procurar el derecho del cliente a utilizar el servicio o (ii) diseñar el servicio sin infringir derechos o (iii) retirar el servicio, reembolsando la remuneración pagada por el cliente (menos una compensación razonable por el uso), si el proveedor no puede conseguir ningún otro remedio con un esfuerzo razonable. Se tendrán debidamente en cuenta los intereses del cliente.
    9. No existirán reclamaciones por defectos materiales en caso de que los servicios del proveedor sólo se desvíen de forma insignificante de la calidad contractual. Tampoco existirán reclamaciones por defectos en caso de uso inadecuado, errores no reproducibles o daños causados por influencias externas especiales no previstas en el contrato. Esto también se aplicará en caso de modificación o reparación posterior por parte del cliente o de terceros, a menos que ello no dificulte el análisis y la subsanación de un defecto material.
    10. El plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos materiales es de un año.
    11. El Proveedor puede exigir una compensación por sus gastos si (i) toma medidas basándose en un informe sin que exista un defecto, a menos que el Cliente no haya podido reconocer con un esfuerzo razonable que no había ningún defecto, o (ii) no se puede reproducir un defecto informado, o (iii) se incurre en gastos adicionales debido al cumplimiento incorrecto de las obligaciones del Cliente (véase también la sección ‎9).
    12. Si el cliente tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios o al reembolso de gastos inútiles sobre la base de la garantía, ello estará sujeto a la limitación de responsabilidad del apartado siguiente‎15.
15. Limitación de responsabilidad
    1. Sin perjuicio de lo dispuesto en la presente cláusula ‎15 el Proveedor sólo será responsable si y en la medida en que el Proveedor, los representantes legales, directivos, empleados u otros auxiliares ejecutivos del Proveedor sean culpables de dolo o negligencia grave. No obstante, en caso de incumplimiento por parte del Proveedor o de imposibilidad de cumplimiento de la que éste sea responsable, así como en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (las denominadas obligaciones cardinales), el Proveedor responderá de cualquier comportamiento culposo propio y de los representantes legales, ejecutivos, empleados u otros auxiliares ejecutivos del Proveedor. Las obligaciones contractuales esenciales se definen de forma abstracta como aquellas obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el cliente.
    2. Salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte del proveedor, representantes legales, ejecutivos, empleados u otros auxiliares ejecutivos del proveedor, la responsabilidad del proveedor se limita al importe de los daños típicamente previsibles en el momento de la celebración del contrato. En caso de daño individual, la responsabilidad se limita al valor del contrato, en caso de remuneración continua al importe de la remuneración por mes de contrato.
    3. Queda excluida la responsabilidad objetiva del proveedor por daños y perjuicios (§ 536 a BGB) por defectos existentes en el momento de la celebración del contrato.
    4. En caso de pérdida de datos, el proveedor sólo será responsable de los gastos necesarios para restablecer los datos con una copia de seguridad adecuada de conformidad con el apartado 9.8.
    5. Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad reguladas en los párrafos anteriores no se aplicarán en caso de asunción de garantías expresas, en caso de reclamaciones por ausencia de características garantizadas y por daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud y en caso de disposiciones legales obligatorias. Las limitaciones establecidas en la cláusula ‎15.2 tampoco se aplicarán en caso de mora del deudor por parte del proveedor, para las reclamaciones por intereses de demora, por la suma a tanto alzado por mora conforme al artículo 288 (5) del Código Civil alemán (BGB) y por la indemnización por los daños causados por la mora, que se basa en las costas judiciales.
16. Funcionalidad de los servicios en nube de IA, limitación de responsabilidad
    1. Algunos servicios en nube se prestan utilizando inteligencia artificial (IA) (en lo sucesivo, “servicios en nube de IA”). La IA es capaz de reconocer y procesar los contenidos, formatos y contextos (gráficos) más comunes. Cuantos más datos de entrenamiento se hayan incorporado ya al entrenamiento de la IA, mayor será la probabilidad de que el contenido pueda ser reconocido y procesado correctamente. Cuanto más a menudo se haya entrenado una determinada combinación de contenidos, formatos y contextos (gráficos) (los llamados patrones) o patrones vecinos o relacionados, más fiable será el procesamiento. Si, por el contrario, un patrón se produce raramente y/o el algoritmo de la IA no lo conoce suficientemente, es posible que la IA no reconozca y asigne el patrón con suficiente certeza, lo que dará lugar a un procesamiento incorrecto o defectuoso. Por lo tanto, puede ocurrir que un contenido fácil de procesar manualmente por una persona física no sea procesado correctamente por la IA y, a la inversa, un contenido difícil de procesar manualmente por una persona física pueda ser procesado por la IA con facilidad. Por lo tanto, la opinión del cliente sobre la calidad y los defectos de los datos procesados y los resultados obtenidos es esencial para entrenar a la IA.
    2. 16.2 Sobre la base de lo dispuesto en ‎16.1d escritas anteriormente, los Servicios en la nube AI,

       a. el cliente está obligado a comprobar sin demora los datos procesados y proporcionados a través de los Servicios en la nube de IA, en particular antes de utilizar los datos para los clientes o en el contexto de los productos;

       b. Los plazos de entrega y tramitación indicados no son fechas fijas, sino meras estimaciones;

       c. existe la posibilidad de que los datos no puedan tratarse o no puedan tratarse correctamente y de que las solicitudes sean rechazadas por el proveedor o se obtengan resultados incorrectos. En consecuencia, el cliente está obligado a proporcionar un tipo de tratamiento alternativo al que pueda recurrir (i) en caso de tratamiento insuficiente o incorrecto, (ii) si el tratamiento lleva más tiempo o (iii) si se rechaza la consulta.

    3. El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por los datos y resultados proporcionados a través de los Servicios en la nube de IA; en particular, el Proveedor no es responsable ante los clientes del Cliente y los clientes finales con respecto a los datos o resultados proporcionados a través de los Servicios en la nube de IA o los productos generados por el Cliente a partir de estos.
    4. El Proveedor tampoco aceptará ninguna responsabilidad si el Cliente incumple sus obligaciones en virtud de la Sección anterior. ‎16.2 anterior, o no las ha cumplido a tiempo o en su totalidad.
17. Confidencialidad
    1. Cada parte mantendrá en estricta confidencialidad toda la información confidencial, información de propiedad y secretos comerciales de la otra parte que obtenga en relación con el presente Acuerdo. Cada parte tratará este Acuerdo y sus términos como Información Confidencial. Las partes proporcionarán información confidencial a sus empleados o a terceros sólo en la medida necesaria para cumplir con sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo y sólo a condición de que dichas personas estén vinculadas por una obligación de confidencialidad adecuada.
    2. La información confidencial no incluye la información que (1) sea de conocimiento general o esté a disposición del público por causas ajenas a la parte receptora; (2) estuviera en posesión de la parte receptora, la conociera o la adquiriera de forma real antes de recibirla de la parte reveladora sin incumplir una obligación de confidencialidad; (3) fuera desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin utilizar la Información Confidencial; (4) fuera revelada legalmente a la parte receptora por un tercero no vinculado por ninguna obligación de confidencialidad con respecto a la información; (5) divulgada por la parte receptora con el consentimiento previo por escrito de la parte divulgadora; (6) cuya divulgación se exija por ley o reglamento administrativo si la parte divulgadora es notificada de dicho requisito sin demora injustificada y el alcance de la divulgación se limita en la medida de lo posible, o información cuya divulgación se exija por orden judicial si la parte divulgadora es notificada de dicha orden sin demora injustificada y no hay oportunidad de recurrir la orden.
    3. Las obligaciones de confidencialidad mencionadas sobrevivirán a la rescisión del presente acuerdo.
18. Protección de datos, exención
    1. Las partes cumplirán la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular la aplicable en Alemania.
    2. Para la prestación de servicios del proveedor, consulte la política de privacidad (disponible en: https://www.cloudiax.com/es/privacidad-datos/).
    3. Para la prestación de servicios por parte del proveedor, se aplica el contrato de procesamiento de pedidos disponible en Cloudiax AG – Procesamiento de datos de pedidos – Nube protegida en Alemania (Art. 28 párr. 3 GDPR), siempre que se den los hechos del procesamiento de pedidos .
19. Cita de referencia
    1. El cliente concede al proveedor el derecho revocable a nombrarlo como cliente de referencia en relación con el uso de los servicios en la nube utilizando el logotipo de la empresa. La revocación deberá realizarse en forma de texto. La revocación no invalidará la legalidad del nombramiento en el pasado. Las referencias en Internet se eliminarán del sitio web del proveedor en un plazo de dos semanas a partir de la cancelación.
20. Modificación de las CGC
    1. El Proveedor se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes CGC si ello parece objetivamente justificado. Las modificaciones están objetivamente justificadas, por ejemplo, si se amplían las funciones de los servicios en la nube, si cambia la situación legal o reglamentaria (por ejemplo, si una cláusula es declarada inválida por la jurisprudencia) o si cambios imprevisibles no causados por el proveedor y sobre los que éste no tiene ninguna influencia alteran de forma no insignificante la relación de equivalencia existente en el momento de la celebración del contrato. El requisito previo para un cambio es siempre que sea razonable para el cliente.
    2. Las modificaciones de las CGC se notificarán a los clientes. Se considerarán aprobadas si el cliente no se ha opuesto a la validez de las CGC modificadas en forma de texto al proveedor en un plazo de cuatro (4) semanas y el proveedor ha señalado las consecuencias jurídicas de la falta de oposición.
21. Varios
    1. El cliente será responsable del cumplimiento de la normativa de importación y exportación aplicable a los servicios. En el caso de servicios transfronterizos, el cliente correrá con todos los derechos de aduana, tasas y otros gastos que se generen. El cliente tramitará los procedimientos legales u oficiales relacionados con los servicios transfronterizos bajo su propia responsabilidad, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
    2. Se aplicará la legislación alemana. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
    3. Las modificaciones y suplementos de las CGC o de este contrato deben hacerse por escrito. No existen acuerdos colaterales.
    4. El requisito de la forma escrita conforme a estos TCG también se cumple si las partes proporcionan sus firmas al menos mediante firmas electrónicas en el sentido del artículo 3 n.º 10 del Reglamento europeo eIDAS (es decir, datos en formato electrónico que están conectados o lógicamente vinculados a otros datos electrónicos y que el firmante utiliza para firmar); por ejemplo, a través de DocuSign.
    5. El fuero competente es el domicilio social del prestador. El prestador también puede demandar al cliente en su domicilio social.
22. Cláusula de salvedad
    1. Si una disposición de estas CGC o una disposición incluida en ellas en el futuro fuera total o parcialmente inválida o inaplicable o perdiera posteriormente su validez o aplicabilidad legal, ello no afectará a la validez del resto de disposiciones de estas CGC. Lo mismo se aplicará si resultara que estas CGC contienen una laguna jurídica. En lugar de las disposiciones inválidas o inaplicables o para colmar la laguna, se aplicará una disposición adecuada que, en la medida de lo jurídicamente posible, se acerque más a lo que las partes pretendían o habrían pretendido de acuerdo con el significado y la finalidad de estas CGC si hubieran considerado el punto al celebrar el contrato o al incluir posteriormente la disposición en cuestión. Las partes son conscientes de la jurisprudencia del Tribunal Federal de Justicia, según la cual una cláusula de divisibilidad se limita a invertir la carga de la prueba. Sin embargo, es intención expresa de las partes mantener la validez de las restantes disposiciones contractuales en cualquier circunstancia y, por tanto, renunciar al artículo 139 del BGB en su totalidad.

Status: 10 de diciembre de 2024