Preguntas
frecuentes
sobre nuestros servicios
en la nube

¿Cómo se realiza la copia de seguridad y restauración de datos?

Todos los días se realiza una copia de seguridad completa de los datos. Una vez al mes te proporcionaremos una de estas copias de seguridad para descargar de forma gratuita. Si deseas descargar una copia de seguridad diaria de tu sistema, puedes encargar Backups avanzados.

RTO – Objetivo: tiempo de recuperación – la duración máxima es de 8 horas.

RPO – Objetivo: punto de recuperación – la duración máxima es de 24 horas.

¿Cuánto tiempo se mantendrán los datos del backup?

30 dias. Ese es el servicio estándar. Sin embargo, si el cliente desea un RTO o RPO diferente, podemos ofrecerlo según los requisitos del cliente.

Si queremos reverter a una copia de seguridad, ¿cuánto tiempo lleva este proceso y hasta dónde podemos reverter los datos?

Hacemos una copia de seguridad diaria y podemos reverter a los últimos 30 días. La velocidad del proceso de backup depende de la copia de seguridad. Si un cliente tiene requisitos especiales, estaremos encantados de analizar las posibilidades.

¿Qué ocurre si hay un apagón y no puedes acceder al servidor?

En la página https://www.cloudiax.com/es/centro-de-datos/ puedes encontrar toda la información sobre nuestros centros de datos redundantes. Tenemos tres niveles de control de erro independientes relacionados con la fuente de alimentación. En caso de avería, en primer lugar un sistema de baterías se hace cargo del suministro. Después de unos minutos, se ponen en marcha nuestros dos generadores diésel de emergencia, que pueden suministrar energía al centro de datos durante varios días y, en caso de emergencia, semanas. Los proveedores de red troncal también utilizan la misma tecnología para la conectividad a Internet.
Por lo tanto, en el improbable caso de que un gran apagón provoque que Europa se quede sin electricidad durante varios días, nuestro centro de datos y su acceso a internet seguirán funcionando.

A pesar del alto nivel de seguridad en el centro de datos de Cloudiax explicado en la pregunta anterior, ¿qué precauciones debo tomar en caso de que el servidor falle?

Te recomendamos que descargues una copia de seguridad de la base de datos al menos una vez al mes y la guardes localmente. Pero si por alguna razón Cloudiax no estuviera disponible, puedes cargar tus datos en un sistema local en poco tiempo o alquilar un sistema de otro proveedor de nube y subir tu base de datos.

A veces el sistema HANA arranca lentamente. ¿Podemos acelerarlo?

En ocasiones los usuarios tienen que esperar durante la puesta en marcha de su sistema HANA. Esto puede deberse a 2 motivos:

1. Se ha realizado el mantenimiento del sistema. Después de reiniciar un sistema HANA, el primer usuario que inicie sesión debe esperar un minuto. Esto se debe a que HANA es una base de datos en memoria y primero se debe cargar toda la base de datos. Entonces, la base de datos está en la memoria y se ejecuta con un rendimiento normal.
2. Esto también puede deberse a que un usuario ha agregado los campos definidos por el usuario (UDF) o tablas definidas por el usuario (UDT), lo que puede ralentizar el sistema. Por lo tanto es aconsejable planificar la adición de UDF o IDT para que otros usuarios no tengan que esperar hasta que el sistema esté operativo.

¿Cómo funcionan las actualizaciones?

Tu sistema en la nube siempre está actualizado por Cloudiax AG. Para la nube privada, solo actualizamos el sistema a petición del cliente o partner.

Este servicio es gratuito para ti. El proceso de actualización del sistema de la nube lo inicia automáticamente Cloudiax dos veces al año, para que no se pierda nada. Además, se puede – bajo pedido – realizar una actualización fuera de este intervalo. Este puede ser el caso si necesitas extensiones funcionales o corrección de errores con urgencia en la nueva versión del software.

El proceso de actualización es el siguiente:

1. Cloudiax AG te proporciona una copia de tu sistema actualizado en un entorno de prueba.
2. Ahora tienes 30 días para asegurarte de que la nueva versión del software funciona sin problemas. El sistema productivo no se ve afectado.
3. Si se producen errores, se solucionarán en el entorno de prueba y podrás probarlo de nuevo.
4. Cuando hayas superado con éxito todos los escenarios de prueba, nos das la aprobación para llevar la instalación al entorno productivo.
5. El último paso es el cambio del entorno de prueba al sistema productivo.

¿Cómo podemos mover la configuración actual a la nube para poder mantener nuestro plan de cuentas y datos?

Traer tu sistema a nuestra nube es muy sencillo. Una vez que hayamos recibido tu pedido, nuestro equipo técnico configurará tu entorno. Durante la implementación del entorno, nuestro equipo te pedirá que nos proporciones una copia de tu base de datos y la información de tu licencia. Implementaremos tu base de datos en el momento acordado contigo para minimizar el tiempo de inactividad durante la migración a la nube. Por ejemplo, podemos hacer esto durante tus horas nocturnas, para que no haya tiempo de inactividad.

¿Cuál es el tiempo de procesamiento para la implementación?

Un entorno se implementa después de un máximo de 7 días hábiles.

¿Es posible actualizar a un cliente de manera diferente al plan de actualización de Cloudiax?

Actualizar un cliente específico significa un trabajo adicional para nosotros, ya que tenemos que aprovisionar al cliente en un entorno dedicado y actualizarlo individualmente, lo que requiere recursos separados. Técnicamente es posible, pero supondrá gastos para el cliente y el partner.

¿Nuestro cliente obtiene un engine HANA o más? ¿64GB o 128GB?

Dado que nuestro entorno es un entorno de nube real, no dividimos nuestro HANA box de esta manera. Aportamos lo que el cliente necesita para su entorno. Esto depende de los productos utilizados, el número de usuarios y el tamaño de las bases de datos.

¿Cuánta RAM/CPU/espacio de almacenamiento se asigna al servidor?

Cada usuario obtiene automáticamente los recursos que necesita. Garantizamos un entorno óptimo para eso.

¿Hay alguna tarifa de instalación para los clientes?

No. Con Cloudiax no pagas ninguna tarifa de instalación. La configuración, actualización y copia de seguridad están incluidas en el precio.

¿Qué se cubre exactamente con el "servicio gestionado completo" para nuestros clientes?

Cloudiax se encarga de todos los requerimientos del software en el entorno de la nube, incluidas las actualizaciones de los sistemas operativos, software empresarial (por ejemplo SAP B1), cortafuegos, protección antivirus, etc.

¿Qué pasa si el cliente no paga un trimestre?

Esa es una responsabilidad del partner. Cloudiax no tiene contacto financiero con el cliente del partner. Enviamos la factura al partner directamente.

¿Cómo funciona la comisión?

No hay comisiones. Cloudiax calcula los precios del partner a partir de la lista de precios de Cloudiax menos el margen del partner. Puedes encontrar información detallada sobre el contrato de partner aquí.

¿Dónde se almacenan mis datos o los datos de mis clientes?

Cloudiax tiene centros de datos en Alemania, Canadá y Singapur.

En Alemania, Cloudiax se distribuye en dos centros de datos físicamente separados. Para nuestros servicios en la nube, hemos alquilado espacio en centros de datos y líneas de Internet en los centros de datos que se enumeran a continuación. Todo el equipo informático utilizado es propiedad de Cloudiax.

Nuestros centros de datos cuentan con la certificación ISO 27001 y cumplen con el estándar internacional de centros de datos TIER3.

Centro de datos principal en Alemania
CSN-Solutions; Inh. Stephan Rakowski
Kastanienallee 11
23899 Gudow/Kehrsen

Centro de datos de backup en Alemania
CSN-Solutions; Inh. Stephan Rakowski
Hohe Luft 11
23899 Gudow

Para nuestros partners y clientes fuera de Europa, contamos con un centro de datos en Canadá y Singapur para cubrir las regiones de América y Asia. Esto significa que la distancia es mucho más corta, lo que reduce significativamente la latencia.

Centro de datos en Canadá
Equinix Inc.
30 Bramtree Court, Brampton
Ontario, CA, L6S 5Z7

Data center Singapore
Equinix Inc.
15 Pioneer Walk,
Singapore 627753

Puede encontrar más información sobre nuestros centros de datos aquí.

¿Qué ley se aplica para la protección de mis datos y los datos de mis clientes?

Nuestros centros de datos son administrados y operados en Alemania por una sociedad anónima alemana. Esto significa que se aplica la ley alemana para el almacenamiento de datos en todos los centros de datos. Las leyes alemanas con respecto a la protección de datos son una de las más estrictas del mundo y tienen unos requisitos muy altos para control de entrada, de acceso, de transferencia, de entrada, de pedidos, de disponibilidad y de separación.

Cloudiax cumple o supera todos los requisitos de protección de datos de los respectivos países del mundo.

¿Cual es el plazo del contrato?

La duración mínima del contrato es de un año y se prorrogará automáticamente otros 12 meses si una de las partes no rescinde el contrato al menos un mes antes del fin del plazo del mismo.

¿Qué canales de soporte están disponibles para los partners y clientes de Cloudiax?

¡Nuestro equipo de soporte especialista está a tu disposición 24/7/365!

El equipo de soporte de Cloudiax te ofrece tiempos de respuesta rápidos, una alta tasa de resolución en el primer contacto, soporte multilingüe, monitoreo completo y muchos otros aspectos destacados.

¿Cómo se liquidan mis pedidos?

Facturamos los pedidos trimestralmente, por lo general, al comienzo del trimestre del calendario. Las facturas vencen y se pagan por adelantado.

¿Con qué métodos de pago puedo pagar mis facturas de Cloudiax?

Aquí puedes encontrar toda la información sobre nuestros métodos de pago.