Soporte con sistema de ticketing

¡Fácil de usar, basado en la web, rápido y confiable para usted!

https://portal.cloudiax.com

Utilice nuestro sistema de tickets confiable y automatizado para tus solicitudes de soporte.

Te pedimos que comprendas que - para tu propia protección - solamente podemos aceptar tus solicitudes de soporte por ticket. Solo así podemos garantizar tu autorización*.

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte 24/7/365 horas. Estamos trabajando arduamente para desarrollar un nuevo sistema de tickets que hará que muchas cosas sean mucho más fáciles, más rápidas y más automatizadas para nosotros y nuestros partners. En un futuro cercano, podrás realizar muchas tareas por ti mismo con "solo un clic".

Cómo abrir un ticket

Si tienes una solicitud, abre un ticket en el portal de servicio:

38' 14"

Calidad de los tickets

Preste atención a la calidad de los boletos que abre, ya que es muy importante para nosotros manejar el ticket correctamente y a tiempo.

Describe tu solicitud o problema lo más claramente posible.

Siempre tenemos que saber:

1. El nombre y el número del cliente.
2. ¿Qué usuarios y qué base de datos se ven afectados por el problema?
3. Si es posible, envíanos algunas capturas de pantalla del mensaje de error.
4. ¿Desde cuándo (fecha exacta) tiene el cliente un problema?
5. ¿Qué funcionó la última vez y qué no funcionó?
6. Como partner, ¿verificó previamente el problema de tu cliente? ¿Qué obtuviste como resultado?
7. Utiliza la  aplicación Cloudiax «Support Info.exe» para obtener una respuesta más rápida de nuestro equipo de soporte, cuando abras un ticket.

5' 26"

* Cloudiax AG es una empresa ubicada en la Unión Europea y, por lo tanto, está sujeta a las Reglas Generales de Protección de Datos (GDPR) europeas. GDPR requiere que cumplamos varias reglas que se pueden encontrar a continuación.

Por lo tanto, es obligatorio para nosotros, que todas y cada una de las comunicaciones estén siendo documentadas por nuestro sistema de tickets y te rogamos que entiendas que cualquier otra forma de comunicación no es posible. Los motivos son:

1. para proteger tu información
2. para cumplir los requisitos para el acceso con datos personales.
3. para poder facilitar la información adecuada.
4. cumplir con los requisitos para eliminar información desnecesaria de manera oportuna.