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Please check the user manual of the new service portal: https://portal.cloudiax.com/login/login-help
Benutzerfreundlich, webbasiert, schnell und zuverlässig für dich!
https://portal.cloudiax.com
Nutze unser zuverlässiges und automatisiertes Ticketsystem für deine Supportanfragen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Supportanfragen zu deinem eigenen Schutz nur per Ticket annehmen können. Nur so können wir deine Autorisierung garantieren*.
Unser Support-Team steht dir 24/7/365 zur Verfügung. Wir arbeiten intensiv an der Entwicklung eines neuen Ticketsystems, das vieles für uns und unsere Partner einfacher, schneller und automatisierter macht. In naher Zukunft kannst du viele Aufgaben mit „nur einem Klick“ selbst erledigen.
Ticket eröffnen: Wie?
Wenn du eine Anfrage hast, eröffne bitte ein Ticket im Serviceportal:
38' 14" englisch
Qualität der Tickets
Bitte achte auf die Qualität der von dir geöffneten Tickets, da dies für uns sehr wichtig ist, um das Ticket korrekt und rechtzeitig zu bearbeiten.
Bitte beschreibe deine Anfrage oder dein Problem so klar wie möglich.
Die von uns benötigten Informationen:
- Der Kundenname sowie die Kundennummer.
- Welche Benutzer und welche Datenbank sind von dem Problem betroffen?
- Bitte sende uns nach Möglichkeit einige Screenshots aus der Fehlermeldung.
- Seit wann (genaues Datum) hat der Kunde das Problem?
- Was hat das letzte Mal funktioniert und was hat nicht funktioniert?
- Hast du als Partner das Problem deines Kunden vorab geprüft? Was hattest du als Ergebnis?
- Bitte verwende immer die Cloudiax-Applikation "Support Info.exe", um eine schnellere Antwort auf deine Tickets von unserem Support-Team zu erhalten.
5' 26" englisch
* Die Cloudiax AG ist ein Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union und unterliegt daher den Europäischen Allgemeinen Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Die DSGVO verlangt von uns, dass wir verschiedene Regeln einhalten, die unten aufgelistet sind.
Daher muss jede Kommunikation durch unser Ticketsystem dokumentiert werden. Wir bitten um dein Verständnis, dass keine andere Art der Kommunikation möglich ist. Die Gründe sind:
- zum Schutz deiner Daten.
- die Erfüllung der Anforderungen für die Erfassung personenbezogener Daten.
- damit wir korrekte Informationen geben können.
- die Erfüllung der Anforderungen, nicht benötigte Informationen rechtzeitig zu löschen.
